قوانین سایت و شرایط بازگشت
📦 راهنمای تحویل مرسولات تجهیز بازی نوین (بسیار مهم)
دوست عزیز و گیمر گرامی،
تمامی مرسولات ارسالی از «نوین گیم» به صورت پیش‌فرض بیمه هستند تا در صورت بروز هرگونه حادثه در مسیر حمل‌ونقل، حق شما ضایع نشود. برای اینکه بتوانید در صورت آسیب‌دیدگی بسته، از خدمات بیمه و دریافت غرامت استفاده کنید، لطفاً حتماً به نکات زیر توجه کنید:
۱. بررسی ظاهری قبل از امضا:
پیش از آنکه رسید تحویل را امضا کنید و بسته را از پستچی تحویل بگیرید، جعبه پستی را به دقت بررسی کنید. اگر جعبه سالم است، مشکلی نیست. اما اگر جعبه دارای پارگی، له شدگی، ضرب‌دیدگی یا آثار آب‌خوردگی است، به هیچ عنوان بدون بررسی محتوا آن را نپذیرید.
۲. درخواست آنباکس در حضور پستچی:
اگر جعبه پستی آسیب دیده است، بلافاصله به پستچی اعلام کنید: «بسته آسیب دیده است و باید در حضور شما باز و بررسی شود.» طبق قوانین پستی، مامور موظف است تا زمان بازرسی شما صبر کند.
۳. اقدام در صورت آسیب به کالای اصلی:
اگر پس از باز کردن جعبه پستی متوجه شدید که آسیب به جعبه‌ی خودِ محصول نیز سرایت کرده یا کالا صدمه دیده است:
- تحویل را نپذیرید (امتناع از تحویل): بسته را تحویل نگیرید.
- درخواست صورت‌جلسه کنید: از پستچی بخواهید همان لحظه، آسیب‌دیدگی را صورت‌جلسه کند. این صورت‌جلسه مدرک اصلی شما برای دریافت غرامت از شرکت پست است.
نکته طلایی: اگر بدون بررسی، بسته را امضا و تحویل بگیرید، به این معنی است که بسته «سالم» به دست شما رسیده و شرکت پست دیگر هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی نمی‌پذیرد.
ما در «نوین گیم» تمام تلاشمان را می‌کنیم که کالا با بهترین بسته‌بندی به دست شما برسد، اما همکاری شما در این مرحله برای حفظ حقوق خودتان ضروری است.
با احترام،
<<تیم پشتیبانی تجهیز بازی نوین>>
حال اگر مرسوله تحویلی سالم است عکسی از جعبه مرسوله و کالا تهیه کنید و 09908634293 تماس بگیر.
ما به کیفیت محصولات و رضایت شما اهمیت می‌دیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، می‌تونید تا ۴۸ ساعت پس از دریافت بسته، درخواست مرجوعی بدید. اما برای اینکه این فرآیند بدون مشکل پیش بره، لطفاً به نکات زیر توجه کنید:
۱. هماهنگی با پشتیبانی (مهم‌ترین قدم) قبل از هر کاری، حتماً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید. آن‌ها وضعیت سفارش شما رو بررسی می‌کنن و راهنمایی‌های لازم رو برای بازگشت کالا بهتون ارائه می‌دن. بدون هماهنگی قبلی، هیچ مرجوعی‌ای پذیرفته نمی‌شه.
۲. شرایط فیزیکی کالا برای اینکه بتونیم کالا رو مرجوع کنیم، محصول باید دقیقاً همون حالتی باشه که بهتون تحویل دادیم. بنابراین، موارد زیر باعث رد درخواست مرجوعی می‌شه:
باز شدن بسته‌بندی اصلی: اگر پلمپ یا بسته‌بندی کارتن اصلی باز شده باشه.
ضربه خوردگی یا خط و خش: هرگونه آسیب فیزیکی به بدنه یا قطعات لوازم جانبی.
آب‌خوردگی یا رطوبت: اگر کالا در معرض آب یا رطوبت قرار گرفته باشه.
استفاده شده بودن: لوازم جانبی باید کاملاً نو و بدون استفاده باشن.
۳. هزینه ارسال مرجوعی هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده خریدار هست، مگر اینکه کالا دارای نقص فنی یا اشتباه در ارسال از سمت ما بوده باشه.
چرا این قوانین مهمه؟ این قوانین کمک می‌کنه تا اطمینان حاصل کنیم کالایی که به انبار برمی‌گرده، سالمه و می‌تونه دوباره در اختیار سایر مشتریان عزیز قرار بگیره.
هر سوالی داشتید، تیم ما با کمال میل در کنارتونه. 🤝✨